Предназначение систем записи телефонных разговоров и цели достигаемые их использованием

Запись телефонных разговоров - средство, позволяющее решить ряд важных проблем, которые возникают в бизнесе любого масштаба: как у частных предпринимателей и мелких компаний, так и у крупных корпораций. Основная задача любой системы записи телефонных разговоров - выполнять документирование и хранение всех звонков и телефонных разговоров. Помимо записи разговоров, подобные системы могут сохранять и вспомогательную информацию - номер телефона удаленного абонента. Важность такой информации, порой, сложно переоценить.

Цели применения системы записи телефонных разговоров могут быть различны: контроль за качеством обслуживания клиентов, пресечение утечки коммерческой информации, повышение трудовой дисциплины, пресечение использования телефона в личных целях, запись разговоров в качестве доказательств при возможных дальнейших "разборах полетов" и прочие. Но не зависимо от того, какая цель ставится перед системой, выполняющей запись телефонных разговоров, основной движущей силой его использования, является желание увеличить эффективность бизнеса, уменьшить издержки на его ведение, повысить лояльность сотрудников.

Здесь, можно узнать подробную информацию о системе записи телефонных разговоров AudioSP >>>

Купить AudioSP >>

 

Система AudioSP, общий обзор

AudioSP - экономичная цифровая система многоканальной записи телефонных разговоров на основе компьютера. Система построена на основе программы AudioSP, адаптеров телефонных линий АТЛ и компьютера со звуковыми платами. Ядро системы - программа AudioSP, она выполняет запись телефонных разговоров на компьютер.  Кроме телефонных линий, к системе могут быть подключены микрофоны, а также выходы любой аппаратуры с звуковым выходом.

Архитектура системы AudioSP изображена на рисунке:
Запись телефонных разговоров, архитектура системы AudioSP, фото

Основные варианты поставки системы - на 2, 4, 6, 8 каналов записи телефонных разговоров или звука с микрофонов. AudioSP обеспечивает одновременную запись разговоров, сквозную прослушку каналов и воспроизведение записей из архива.

Программное обеспечение поддерживает функции  предзаписи, задержку записи, АРУ -автоматическую регулировку уровня, режим записи по превышению уровня громкости звука (звукодетекция). Записи базы данных отображаются в удобной табличной форме с детальной информацией по каждой записи: дата и время, канал, продолжительность, номер телефона. ПО обеспечивает определение телефонных номеров - набранных и входящих. Декодируются набранные номера в формате DTMF и в формате импульсного набора.  Присутствует детектор номеров входящих телефонных звонков: в стандарте "советского" АОН - пассивный определитель, определитель в стандартах DTMF и Caller ID.

ПО AudioSP имеет удобный, простой, интуитивно понятный интерфейс. При этом, система настройки параметров позволяет очень гибко регулировать функциональность и поведение программы для записи телефонных разговоров. При необходимости, прослушивать записи из базы данных можно по сети с использованием сетевого клиента.

AudioSP: главное окно программы записи телефонных разговоров


Среди возможностей системы AudioSP:

  • Запись телефонных разговоров с нескольких телефонных линий от 2 до 8 в автоматическом режиме.
  • Многонедельная запись телефонных разговоров с циклической перезаписью устаревших данных
  • Определение телефонных номеров: набранных и принятых.
  • Сквозное прослушивание телефонного разговора - в реальном времени на компьютере с системой AudioSP
  • Запись в базу в сжатом формате, либо запись без сжатия с максимальным качеством
  • Частота дискретизации звука до 44 кГц
  • Активизация и остановка записи по акустическому пуску, по командам оператора, по расписанию.
  • Гибкая система настроек параметров программы, удобный интерфейс для настройки акустического пуска.
  • Выполнение "предзаписи" и "послезаписи" для каждой записи, активировавшейся по акустическому пуску
  • Широкие возможности по работе с архивом записей телефонных разговоров: просмотр, прослушивание, моментальный поиск, удаление, экспорт в формат WAV, резервирование.
  • Ускорение прослушивания до 3-х раз, применение 10-полосного эквалайзера
  • Прослушивание записанных разговоров через локальную сеть
  • Удобный, простой, интуитивно понятный интерфейс
  • Возможность цифровой фильтрации записываемых разговоров, применение различных систем цифрового усиления громкости.
  • Скрытый режим работы программы AudioSP, возможность автоматического запуска при входе в систему, или автозапуск службой Windows

Полная и подробная информация о программе для записи телефонных разговоров AudioSP >>> 

 

Области применения систем записи телефонных разговоров

Современные информационные технологии в процессе развития открывают новые возможности, которые позволяют реализовывать всяческие интегрированные системы предназначенные для решения различных задач, в том числе задач обеспечения безопасности, конфиденциальности, предоставляют возможности для анализа эффективности использования ресурсов.

Телефонная связь - один из ключевых средств коммуникации современного бизнеса. В контексте ее эксплуатации можно представить множество примеров нецелевого ее использования, злоупотребления, в некоторых случаях - нанесения прямых или косвенных убытков.

На рынке сегодня существует множество предложений аппаратных и программных средств, задача которых обеспечить безопасность компьютерным системам, которые рассматриваются как источник возможной утечки информации. Это межсетевые экраны, персональные файрволы, антивирусное ПО, прочее.

Тем не менее, компании потребляющие такие продукты часто забывают, что утечка информации может быть организована внутри компании, а не снаружи.

Сегодня существует целый класс аппаратных и программных решений, позволяющих вести запись телефонных разговоров, контролировать телефонные линии. Их область применения выходит далеко за рамки недопущения утечек информации из компаний.

Бизнес:

  • Страховые и финансовые компании
    • регистрация соглашений и сделок
    • документирование переговоров
    • документирование телеграфных и факсимильных сообщений
  • Диспетчерские пункты
    • регистрация и хранение диспетчерских переговоров
    • анализ истории развития внештатных ситуаций
  • Промышленные и крупные предприятия, энергетика, авиация
    • документирование переговоров служб любых уровней
  • Службы безопасности
    • контроль и блокирование утечек конфиденциальной информации
    • предотвращение террористических действий
    • запись звонков с угрозами
  • Коммерческие организации
    • оценка и контроль работы персонала
    • разрешение конфликтных и спорных ситуаций
    • анализ результатов рекламных кампаний
    • организация более эффективной и плодотворной работы
    • снижение затрат на междугородние разговоры
    • создание базы телефонных заказов
  • Call-центры
    • хранение информации о звонках клиентов
    • запись операторских переговоров
  • Экстренные службы
    • фиксация принимаемых звонков и заявок
    • контроль скорости реагирования и работы операторов
  • Научные институции
  • Военная отрасль
  • Медицинские службы

Запись переговоров диспетчерских служб. По роду деятельности ряду предприятий, организаций и служб, в законодательном порядке предписано выполнять запись телефонных разговоров, поступающих телефонных обращений.

Утечка информации – присуща крупному и среднему бизнесу. Сотрудник компании может воспользоваться служебными контактами и служебной информацией для собственной выгоды, возможна передача этой информации посторонним. Известны случаи передачи заказав и клиентов конкурентом с целью получения наживы. Анализ телефонных разговоров позволит выявить и пресечь утечку важной информации.

Личные разговоры сотрудников. В любой компании найдется сотрудник, считающий необходимостью позвонить своему знакомому и обсудить в рабочее время личные проблемы, проведенные выходные, планы на уикенд. Нецелевое использование рабочего времени – убытки для компании.

Звонки в зарубежье. Иногда, сотрудники компаний не брезгуют возможностью позвонить в другой город или страну, пользуясь служебным положением. Особенно неприятно то, что подобное явление имеет тенденцию к возрастанию: в текущем месяце никто не обнаружил одного лично звонка, из этого следует - в следующем месяце можно звонить чаще.

Неумение вести разговор. Каждого человека отличает его характер и эмоции, от которых зависит поведение и речь. Правильное использование психологических приемов дает возможность избегать конфликтные ситуации или их урегулировать. Если клиент не прав, приоритетом для компании является удерживание клиента путем разрешения конфликта через компромисс. Довольно часто менеджеры этого не делают, ссылаясь на нежелание клиента идти на контакт. Анализ телефонных разговоров позволит выяснить, действительно ли компромисс недостижим, или менеджер поленился и не попытался приложить усилий для принятия компромиссных условий.

Доказательства. Часто бывает, что человек отрицает свои ранее сказанные слова, либо пытается перекрутить их смысл. При наличии на руках записи телефонного разговора, не сложно предъявить доказательство своей правоты и уличить обманщика.

Протоколирование. Запись телефонных разговоров сложно переоценить в случае проведения телефонных конференций. В случае переговоров с партнерами, всегда в дальнейшем можно будет выполнить анализ разговора, выявить собственные ошибки, определить тон разговора. Также, удачным вариантом применения будет анализ разговоров с клиентами; позднее можно будет выявить ошибки в неудачных разговорах, определить позитивные моменты, приведшие к успеху в удачных разговорах. Таким образом, запись телефонных разговоров даст мощный инструмент для совершенствования навыков работы с клиентами, для проведения внутренних тренингов персонала.

Замена устаревших магнитно-ленточных комплексов записи. Использование современных цифровых систем аудиорегистрации и записи телефонных разговоров существенно упрощают работу с записанным аудиоматериалом. Функциональность цифровых систем дополнительно включает в себя возможность регистрации даты и времени звонка, номера телефона, а также позволяет выполнять быстрый поиск по данным критериям.

Потеря времени и достоверности. Большая часть времени разговора может уходить на конспектирование на бумагу, а часть данных может быть упущена. Запись телефонного разговора сэкономит время и позволит гарантировать достоверность информации.

 

Семья:

Недоверие супругов. Подозрения супружеской неверности - не редкая причина для применения систем записи телефонных разговоров.

Проблема подростков. В подростковом возрасте часто возникают конфликты между детьми и родителями. Часто, из-за непонимания родителями, дети становятся замкнутыми, не редко попадают под негативное влияние уличных компаний. Анализ телефонных разговоров может раскрыть причину конфликта, выявить ошибки родителей и детей и исправить ситуацию.

Приятные воспоминания. Близкий человек далеко и хочется услышать его голос - вы просто включаете прослушивание записанного ранее телефонного разговора и заново вспоминаете недавние ощущения и переживания.

Теперь Вы ведь убедились в необходимости системы записи телефонных разговоров для Вашего бизнеса ? Читайте по ссылке подробную информацию о системе AudioSP. Запись телефонных разговоров - это AudioSP.

 

Правовые основы систем записи разговоров

В СССР прослушивание телефонных разговоров получило законное основание в 1990 г. В этот год вошел в действие закон «О внесении дополнений и изменений в Основы судопроизводства уголовных дел СССР». До его принятия прослушивание телефонных разговоров было регламентировано инструкциями с грифом «совершенно секретно». Согласно 35-й статьи данного Закона телефонные переговоры могут быть прослушаны при наличии постановления органа следователя или дознания, которое было санкционировано, либо постановлением суда. Санкция могла быть выдана, если были достаточные основания полагать, что данным путем возможно получить информацию, которая будет иметь существенное значение при выполнении следственных действий по уголовному делу. Прослушка телефона была разрешена на срок до 6 месяцев. Она также могла осуществляться в случае наличия угроз о насильственных действиях, в случае вымогательства и применяться к свидетелям. При выполнении мероприятий по прослушиванию телефонных линий, было предусмотрено составление протокола, в котором коротко излагалось содержание телефонных звукозаписей, которые имели отношение к делу. Звукозаписи были неотъемлемой частью протокола, а та их часть, которая к делу отношения не имела, уничтожалась.

После распада СССР этот закон формально отменен не был, но отсутствие в уголовно-процессуальном законодательстве РФ соответствующей процедуры, его применение делало невозможным. Позже, право на прослушку телефонов было установлено для органов внутренних дел и ФСБ в законах принятых в 1992 и 1995 г. После, право на розыскную оперативную деятельность (ОРД), в том числе на прослушку телефонов, было дано прочим органам.

Статья.23, часть 2 Конституции России 1993 г. указывает на следующие гарантии: Каждый гражданин имеет право на тайну переписка, тайну телефонных разговоров, телеграфных, почтовых и прочих сообщений. Разрешается ограничение этого права только на основании постановления суда.

Законодательство России содержит два закона, описывающих как государство может данное право ограничить: закон об органах ФСБ, закон об ОРД. Эти законы непосредственно согласованы с указанием Конституции, поскольку только по решению суда может быть установлено прослушивание телефонов.

Согласно статьи 8, закона о ФСБ, деятельность ФСБ предполагает такие основные направления как контрразведывательные действия и борьба с организованной преступностью, подчиняются закону об ОРД, ст.10. Как один из вариантов контрразведывательных действий является прослушивание телефонов и указан в статье 9 закона о ФСБ. Для установки прослушки органы ФСБ предоставляют в суд материалы дела и на основании постановления суда применяют технические средства для прослушивания телефонных разговоров.

Статья полностью >>>